كيفية إنشاء تسجيل للشاشة إذا واجهت مشكلة مع أحد التطبيقات
إذا واجهت مشكلة في التطبيق، يمكنك إنشاء تسجيل للشاشة وتتبعات وإرسالها إلى خدمة العملاء لتحليلها.
لإنشاء تسجيل الشاشة والتتبعات:
- افتح نافذة التطبيق الرئيسية.
- في نافذة التطبيق الرئيسية، انقر فوق الزر
. - حدد خدمة العملاء ← تسجيل المشكلة ← فتح من القائمة المنسدلة.
- حدد خانة الاختيار تسجيل الشاشة. إذا كانت خانة الاختيار تسجيل الشاشة غير محددة، يؤدي النقر فوق بدء التسجيل إلى إنشاء ملف تتبع (ملف خدمة يحتوي على معلومات عن عمليات التطبيق) فقط.
- حدد خانة الاختيار تسجيل تتبع منخفض المستوى (اختياري) إذا طلب منك أحد خبراء خدمة العملاء فعل ذلك.
- انقر فوق الزر بدء التسجيل.
يتم عرض مؤشر التسجيل في الجزء العلوي من الشاشة.
- نفذ الإجراءات التي توضح المشكلة التي تواجهها.
- انقر فوق الزر إيقاف وحفظ.
توقف التسجيل وتم حفظه في أرشيف على سطح المكتب. ولا يمكن الوصول إلى الأرشيف إلا عند امتلاك امتيازات المسؤول.
- انقر فوق الزر الانتقال إلى الأرشيف.
يفتح هذا نافذة Explorer في موقع أرشيف ZIP. ويحتوي الأرشيف على شاشة التسجيل وملف تتبع.
- أرسل الأرشيف إلى قناة الاتصال المحددة من قبل خبير خدمة العملاء.
- إذا كنت تريد حذف كل بيانات النظام والتقارير والتتبعات، انقر فوق حذف كل بيانات وتقارير الخدمة.